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Customer Communication Management

Communication – we are simply making it. 

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Softwareentwicklung 

Wir stehen für tragfähige, revolutionäre technische Neuentwicklungen, die wir plattformunabhängig und modular aufbauen und umsetzen.

Dabei lassen wir kundenspezifische Impulse entweder direkt in unsere Standardlösungen einfließen oder entwickeln individuelle, auf die Kundenbedürfnisse zugeschnittene Lösungen.

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Beratung & Umsetzung

Frei nach unserem Slogan: „Communication – we are simply making it”, stehen wir neben der Entwicklung und der partnerschaftlichen Beratung auch für die Umsetzung der Lösungen sowie für deren Wartung, die potentiellen Erweiterungen und Verknüpfungen.

Wir gehen den Weg mit Ihnen; von der Idee bis zur beständig funktionierenden Lösung.

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Softwarebetrieb in Cloud

docxworld.24 ist seit über 10 Jahren ein Vorreiter der Customer Communication Management Plattformen in der Cloud. Bei Themen, wie IT-Sicherheit, Datensicherheit und Qualitätssicherung, sind die aktuellen Standards stets unser Anspruch; so ist unser CloudService auch kontinuierlich nach PCI DSS Standards zertifiziert.

E-Rechnung

Wachstumschancengesetz ebnet Weg für E-Rechnung in Deutschland.

Ab dem 1. Januar 2025 wird die Annahme von E-Rechnungen, die dem EN16931-Standard entsprechen, für alle deutschen B2B-Transaktionen verpflichtend sein. 

Erstellen Sie jetzt unverbindlich Ihren kostenfreien
E-Val Test-Account und testen Sie unseren Validierungs- und Visualisierungsservice für E-Rechnungen.

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Auf dem Weg zum perfekten
Customer Communication
Management.

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Eine Cloud-Lösung zur Steuerung aller Kommunikationsprozesse in Enterprise und Mittelstand

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Customer Communication im Fokus

Von „Sprachi“ bis Homeoffice: Herausforderungen der modernen Kundenkommunikation

In der heutigen digitalen Ära hat sich die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden kommunizieren, drastisch verändert. Bestimmten früher Unternehmen die Kommunikationswege und -zeiten, sind es heute die Kunden, die den Takt vorgeben und eine Vielzahl an Kanälen nutzen. Diese neue Dynamik ...

Kundenkommunikation im digitalen Zeitalter: Erfolgsfaktoren für Unternehmen

Die digitale Kundenkommunikation stellt das Business Communication Model (BCM) vor ganz andere Herausforderungen als noch vor einigen Jahren. Dadurch muss ein BCM heute zahlreiche Anforderungen erfüllen, die mit diesen gestiegenen Ansprüchen einhergehen.

Hybride Integration – Der Schlüssel zur erfolgreichen Digitalisierung

In unseren ersten beiden Blogbeiträgen dieser Kategorie haben wir die Relevanz der Briefschreibung und die Bedeutung des Customer Communication Managements (CCM) für die digitale Transformation hervorgehoben. Jetzt möchten wir noch tiefer eintauchen und zeigen, wie hybride Integration Ihr ...

E-Rechnung: Durchbruch für die Digitalisierung

Wachstumschancengesetz ebnet den Weg für E-Rechnung in Deutschland Das Wachstumschancengesetz (WCG) wurde vergangenen Freitag vom Bundesrat verabschiedet und legt den Grundstein für die verpflichtende E-Rechnung bei B2B-Geschäften in Deutschland. Dieser Schritt kommt keine Minute zu früh, denn ...

Herausforderungen von Customer Communication und Digitalisierung

Die Herausforderungen von Customer Communication Management (CCM), Digitalisierung und Output Management sind vielfältig und anspruchsvoll. Kundenkommunikation ist heute ein wesentlicher Teil des Geschäftserfolgs und Unternehmen setzen daher zunehmend auf personalisierte und relevante ...

Output Management, oder: Wie aus Daten der Dialog mit Kunden entsteht.

Herausforderungen und Chancen für Unternehmen und CCM-Systeme. Output Management ist, heute als Bestandteil von Customer-Communication-Management Solutions, die massenhafte und effiziente Erzeugung von Dokumenten, die Steuerung der Zustellung über die verschiedenen Kanäle und die Verwaltung der ...

Individuelle Briefschreibung – digitale Kundenkommunikation

Herausforderungen und Chancen für Unternehmen und CCM-Systeme. In einer Welt, die sich rasant verändert, stehen Unternehmen verschiedenster Branchen vor der Herausforderung, mit dem Tempo der Marktveränderungen Schritt zu halten. Ein prägnantes Beispiel ist die Energiebranche, wo die ...

Arbeitsplatzdruck – Digitalisierung und Effizienz im Homeoffice

Corona, Lockdowns, Kontaktbeschränkungen und die damit verbundenen Unannehmlichkeiten liegen hinter uns. Das Arbeiten im Homeoffice allerdings nicht. Die Zeitersparnis und der Umweltbeitrag für entfallene Arbeitswege, ein höheres Maß an Privatheit, die Nähe zur Familie sind nur einige der Punkte, ...

Wandel der IT-Systeme und Digitalisierungsziele

Weitgehend gesättigte Märkte, sich schnell verändernden wirtschaftliche Randbedingungen und das Erfordernis, System- und Medienbrüche zu beseitigen, Prozesse neu zu denken und Kunden in Teile der firmeninternen Prozesse einzubinden, Rationalisierungsdruck, Fachkräftemangel und eine hohe ...

Anforderungen an Customer Communication Solutions

Mit dem Voranschreiten der Digitalisierung in Unternehmen verändern sich auch die Anforderungen an die bereits eingesetzten Systeme. Diese müssen in neue Strukturen integriert werden und sich für gleichzeitig neue Anwendungsszenarien öffnen. Eine Herausforderung auch für die in der Customer ...

Digitalisierung – gedeihliche Randbedingungen

Kein Thema treibt die Verantwortlichen, nicht nur in den zuständigen IT-Abteilungen, aktuell noch immer so um, wie die Digitalisierung aller möglichen Prozesse und Abläufe in Unternehmen. Auch wenn man geneigt ist, das Ganze bereits als etwas abgegriffen zu sehen, darf man es keineswegs ...

Briefschreibung im Zeitalter der Digitalisierung?

Einordnung Im Geschäftsalltag bezieht sich der Begriff „Business Communication“ normalerweise auf die Kommunikation mit Dokumenten, strukturierten Daten und auch Videotelefonie. Ein Teil davon ist die Kundenkommunikation im Customer Communication Management (CCM).

Symbiose von APIs und Customer Communication Management (CCM)

Eine Revolution in der Kundenkommunikation In der heutigen hochdigitalisierten Welt ist eine effektive Kundenkommunikation von entscheidender Bedeutung für den Geschäftserfolg. Kunden erwarten personalisierte, relevante und nahtlose Interaktionen. Das Zusammenspiel von APIs und Customer ...

Digitalisierungstrio: APIs, Middleware, Webarchitekturen

In der sich rasant entwickelnden Welt der Technologie ist es für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, flexible, skalierbare und effiziente Systeme zu haben. Einige dieser Schlüssel zum Verständnis dieser Systeme sind APIs, Middleware und servicebasierte Webarchitekturen. Aber was bedeuten ...

Bedeutung von API-Schnittstellen in Softwareentwicklung

In der heutigen digitalen Ära, in der Softwareanwendungen nahtlos miteinander interagieren müssen, spielen API-Schnittstellen eine entscheidende Rolle. API steht für "Application Programming Interface" und dient als Brücke zwischen verschiedenen Softwarekomponenten. Dieser Blogbeitrag wirft einen ...

Preisanpassungs­­management im Energiemarkt

Effiziente und ressourcenschonende Lösungen für rechtssichere Kommunikation Der Energiemarkt in Deutschland war in den vergangenen Jahren weitreichenden Veränderungen unterworfen, die bis heute andauern. Notwendige Preisanpassungen und Neuregelungen durch den Gesetzgeber, Zuschüsse und Förderungen ...

Was bedeutet Barrierefreiheit?

Wenn wir das Wort Barrierefreiheit hören, denken wir sofort an die speziellen Rampen bei Linienbussen, die ausgeklappt werden können und an elektronische Türöffner. Allerdings sind kleine architektonische Veränderungen oder Anpassungen an Fahrzeugen allein nicht ausreichend, um das alltägliche ...

Das Barrierefreiheits­stärkungsgesetz

Mitte des Jahres 2025 tritt das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz, kurz BFSG, in Kraft und setzt damit die EU-Richtlinie zur Barrierefreiheit, der European Accessibility Act (EAA), um. Ziel ist es, allen Menschen die Teilnahme am Wirtschaftsleben zu ermöglichen und das unabhängig ihrer individuellen ...

PDF/UA – Der Standard für barrierefreie PDF-Dokumente

Seit der Einführung des PDF-Formats in den 1990er Jahren hat sich das Format zu einem der weltweit häufigst verwendeten Formate für den Austausch elektronischer Dokumente entwickelt. Von Geschäftsberichten über wissenschaftliche Artikel bis hin zu eBooks – PDFs sind überall. Doch trotz seiner ...

Bedeutung digitaler Barrierefreiheit

In einer Gesellschaft, die sich rühmt, inklusiv und für alle zugänglich zu sein, wird das Thema Barrierefreiheit oft auf physische Hindernisse reduziert. Rampen für Rollstuhlfahrer oder taktiler Bodenbelag für Sehbehinderte sind wichtige und sichtbare Zeichen einer inklusiven Gesellschaft.

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